Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Funnyverse

Dernière mise à jour : 22/05/2026   |   Version 1.0

✅  30 jours pour changer d'avis sur les produits physiques   |   Remboursement sous 14 jours   |   Produits numériques non remboursables après téléchargement

Chez Funnyverse, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique s'applique à l'ensemble des commandes passées sur https://funnyverse.fr/ et couvre les produits physiques ainsi que les produits numériques. Elle a été rédigée conformément au Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE. Elle est cohérente avec les exigences des plateformes publicitaires Meta (Facebook & Instagram), Pinterest et TikTok.

1. Résumé Rapide

Situation

Délai

Frais de retour

Remboursement

Rétractation — produit physique (sans motif)

30 jours après réception

À la charge du Client

Intégral sous 14 jours

Produit physique défectueux ou non conforme

2 ans (garantie légale)

Pris en charge par Funnyverse

Intégral ou remplacement

Produit physique endommagé à la livraison

3 jours ouvrés après réception

Pris en charge par Funnyverse

Intégral ou remplacement

Produit numérique — non téléchargé

30 jours après commande

Sans objet

Intégral

Produit numérique — déjà téléchargé

Non remboursable

Sans objet

Aucun (renonciation au droit de rétractation)

Produit personnalisé

Non remboursable (sauf défaut)

Sans objet

Uniquement en cas de défaut


2. Retours — Produits Physiques

2.1 Délai de rétractation étendu : 30 jours

Funnyverse vous offre 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit physique, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est plus favorable que le minimum légal de 14 jours prévu par la loi.

2.2 Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Non utilisé, dans son état d'origine
  • Non lavé, non endommagé, sans traces d'usure
  • Accompagné de ses étiquettes d'origine, non découpées ni retirées
  • Dans son emballage d'origine (ou un emballage protecteur équivalent)


Ne sont pas éligibles au retour (sauf défaut) :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon vos spécifications
  • Produits descellés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, cosmétiques…)
  • Produits clairement identifiés comme non retournables sur leur fiche produit

2.3 Comment initier un retour

Étapes à suivre :

1.  Contactez Funnyverse par email à funnyverse.officiel.contact@gmail.com avec l'objet « Retour — Commande #(votre numéro de commande) »

2.  Indiquez le(s) produit(s) à retourner et le motif (facultatif mais apprécié)

3.  Attendez la confirmation de Funnyverse et les instructions d'expédition (sous 48h ouvrées)

4.  Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée

5.  Conservez la preuve d'expédition avec numéro de suivi


Adresse de retour : Funnyverse — L’adresse de retour vous sera communiquée au moment d’effectuer le retour (peut différer de l'adresse du siège). N'expédiez jamais un retour sans avoir reçu la confirmation écrite de Funnyverse.

2.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants où Funnyverse prend en charge les frais d'expédition retour :

  • Produit défectueux ou présentant un vice de fabrication
  • Produit non conforme à la description de la fiche produit
  • Erreur de Funnyverse dans la préparation de la commande (mauvais produit, mauvaise taille…)
  • Produit endommagé lors de la livraison

3. Remboursements

3.1 Délai de traitement

Dès réception et vérification du produit retourné (ou sur présentation de la preuve d'expédition, selon la première échéance), Funnyverse procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

3.2 Montant remboursé

Cas de figure

Montant remboursé

Rétractation simple (sans motif)

Prix du/des produit(s) + frais de livraison initiaux standards (l'option express n'est pas remboursée)

Produit défectueux / non conforme

Prix du/des produit(s) + frais de livraison initiaux + frais de retour

Commande annulée avant expédition

Montant total de la commande, intégral

Retour partiel

Prix du/des produit(s) retourné(s) uniquement


3.3 Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

  • Paiement par carte bancaire → remboursement sur la carte bancaire utilisée (délai bancaire : 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires)
  • Paiement PayPal → remboursement sur le compte PayPal utilisé (délai : immédiat à 3 jours ouvrés)

Funnyverse ne peut pas effectuer de remboursement par virement bancaire ou bon d'achat sauf accord exceptionnel écrit. Le Client ne peut pas demander un remboursement vers un autre moyen de paiement que celui utilisé initialement.

4. Produits Numériques — Politique Spécifique

4.1 Principe général

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits numériques (fichiers téléchargeables, accès à du contenu en ligne, licences…) ne sont pas remboursables une fois le téléchargement débuté ou l'accès accordé, dès lors que le Client a :

  • Expressément consenti au début de l'exécution avant l'expiration du délai de rétractation
  • Reconnu expressément renoncer à son droit de rétractation au moment du paiement

Ce double consentement est recueilli explicitement lors du processus de commande sur Funnyverse.

4.2 Exceptions — remboursement possible pour les produits numériques

Un remboursement reste possible dans les cas suivants :

  • Le fichier est corrompu et ne peut pas être ouvert
  • Le lien de téléchargement est non fonctionnel et Funnyverse ne peut pas fournir un accès alternatif
  • Le contenu livré est manifestement différent de la description sur la fiche produit
  • Le Client n'a pas encore téléchargé le fichier dans les 30 jours suivant la commande

Pour signaler un problème sur un produit numérique, contactez funnyverse.officiel.contact@gmail.com dans les 30 jours suivant la commande avec votre numéro de commande et une description précise du problème rencontré.

5. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à la description, contactez Funnyverse dans les plus brefs délais à funnyverse.officiel.contact@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du problème
  • Des photos claires du défaut ou du dommage

Funnyverse s'engage à traiter votre demande sous 48 heures ouvrées et à proposer, selon votre préférence et la disponibilité du produit :

  • Le remplacement du produit défectueux, aux frais de Funnyverse
  • Le remboursement intégral (prix + frais de livraison + frais de retour)
  • Un avoir d'une valeur équivalente, valable sur Funnyverse

6. Échanges

Funnyverse ne pratique pas l'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent (autre taille, autre couleur, autre référence), la procédure est la suivante :

1.  Retournez le produit selon la procédure de retour (article 2)

2.  Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

3.  Le remboursement de la commande initiale interviendra sous 14 jours après réception du retour

7. Annulation de Commande

7.1 Avant expédition

Vous pouvez annuler une commande de produit physique sans frais si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez funnyverse.officiel.contact@gmail.com dès que possible avec votre numéro de commande. Le remboursement intégral sera effectué dans les 14 jours.

7.2 Après expédition

Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible. Attendez la réception du colis puis initiez un retour selon la procédure décrite à l'article 2.

7.3 Produits numériques

L'annulation d'une commande de produit numérique est possible uniquement si le téléchargement n'a pas encore été initié. Contactez funnyverse.officiel.contact@gmail.com immédiatement après la commande.

8. Nous Contacter

Pour toute demande de retour, remboursement ou réclamation :

Email : funnyverse.officiel.contact@gmail.com

Objet : « Retour — Commande #(votre numéro de commande) » ou « Réclamation — Commande (votre numéro de commande) »

Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum